Polityka zwrotu kosztów

Przede wszystkim chcemy, żeby zakup sprawił Ci radość. Jeśli coś wygląda nie tak lub nie spełnia Twoich oczekiwań, napisz do nas e-mail, a my zadbamy o to, by wszystko zostało wyjaśnione.

Anulowanie i zmiany zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienie trafia do realizacji i nie można go już anulować ani zmienić.

Uwaga:

• Produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie mogą zostać zablokowane do realizacji zaraz po złożeniu zamówienia i nie można ich modyfikować.
• W okresach wzmożonego ruchu lub świątecznych prośby o zmiany mogą nieznacznie opóźnić dostawę, choć zawsze staramy się realizować je szybko.

Dokonując zakupu, akceptujesz niniejsze warunki.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (klienci z UE)

Jeśli jesteś klientem z UE, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Prawo to dotyczy wyłącznie standardowych, niepersonalizowanych produktów.

Uwaga: produkty personalizowane, dostosowane do indywidualnych potrzeb lub wykonywane na zamówienie — w tym wszelkie produkty z grawerowanymi imionami, inicjałami, kamieniami urodzinowymi, datami, zdjęciami lub innymi indywidualnymi specyfikacjami — są wyłączone z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy na mocy prawa konsumenckiego UE (dyrektywa 2011/83/UE, art. 16 lit. c). Wyłączenie to wynika z faktu, że produkty te są wykonywane specjalnie dla Ciebie i nie mogą zostać ponownie sprzedane. Każdy wniosek o odstąpienie od umowy dotyczący produktu personalizowanego zostanie odrzucony.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

Wyślij e-mail na adres support@nivora.zendesk.com w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, informując, że chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy. W odpowiedzi prześlemy Ci adres do zwrotu.

• Masz 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu na odesłanie produktu
• Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym, nieużywanym stanie
• Koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrócimy płatność na pierwotną metodę płatności (z wyłączeniem opłaconych przez Ciebie kosztów pierwotnej wysyłki) w ciągu 14 dni

Wymiana i zwroty

Bierzemy pełną odpowiedzialność za Twoje zamówienie w ciągu 30 dni od dostawy, jeśli produkt:

• dotarł uszkodzony lub wadliwy
• jest nieprawidłowy lub niezgodny z potwierdzeniem zamówienia
• zepsuł się wkrótce po dostawie przy normalnym użytkowaniu
• zaginął lub nie został doręczony (pod warunkiem, że adres dostawy został podany poprawnie)

Dostępne opcje

Jeśli coś jest nie tak z Twoim zamówieniem, chcemy to naprawić — oferujemy trzy sposoby rozwiązania problemu. Dostępność każdej opcji zależy od sytuacji:

Opcja 1 — Bezpłatna wymiana (najszybsza i najczęściej wybierana) Wysyłamy Ci nowy produkt bez żadnych kosztów. W większości przypadków nie musisz niczego odsyłać. Zatrzymujesz otrzymany egzemplarz i bez zwłoki znów cieszysz się swoją biżuterią.

Opcja 2 — Kredyt sklepowy Zamiast zwrotu pieniędzy możemy przyznać kredyt sklepowy na Twoje konto Nivora w pełnej wartości zamówienia. Środki zostaną dodane do Twojego konta od razu i będą gotowe do wykorzystania przy kolejnym zakupie.

Kredyt sklepowy:

• jest przyznawany natychmiast, w większości przypadków bez konieczności zwrotu produktu
• nigdy nie wygasa
• można go wykorzystać na dowolny produkt w naszym sklepie

Polecamy tę opcję, ponieważ to najszybszy sposób na rozwiązanie Twojej sprawy, a NAM daje kolejną szansę, by jeszcze lepiej Cię obsłużyć.

Opcja 3 — Zwrot pieniędzy Jeśli wolisz odzyskać pieniądze na pierwotną metodę płatności, ta opcja jest zawsze dostępna. Pamiętaj, że w zależności od sytuacji może być wymagane odesłanie produktu, a czas realizacji zależy od Twojego banku lub operatora płatności (zwykle 5–10 dni roboczych).

Zwroty pieniędzy wymagające odesłania produktu

Jeśli zamiast wymiany lub kredytu sklepowego wolisz zwrot pieniędzy, produkt musi zostać odesłany i odebrany przez naszego dostawcę, zanim zwrot zostanie zrealizowany. Kredyt sklepowy jest często dostępny szybciej i w większości przypadków nie wymaga odsyłania produktu — jeśli ta opcja Ci odpowiada, po prostu daj znać naszemu zespołowi obsługi klienta, kontaktując się z nami.

Skontaktuj się z nami, aby otrzymać adres do zwrotu. Po potwierdzeniu odbioru zwróconego produktu:

• zwrot zostanie zrealizowany na pierwotną metodę płatności
• czas realizacji zależy od Twojego banku lub operatora płatności

Sytuacje wyłączone ze zwrotu

Niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani przyjąć zwrotu produktu w następujących przypadkach:

• zgłoszenia złożone później niż 30 dni od dostawy (z wyjątkiem sytuacji, gdy do produktów niepersonalizowanych ma zastosowanie 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w UE)
• zmiana zdania lub osobistych preferencji w przypadku produktów personalizowanych
• produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania lub naturalnego zużycia
• opóźnienia w dostawie niezależne od nas, powstałe po nadaniu przesyłki

Zawsze udostępniamy numer śledzenia przesyłki, dzięki któremu możesz sprawdzać status dostawy.

Wymiana w szczególnych przypadkach (może obowiązywać niewielka opłata)

W niektórych przypadkach wymianę można zorganizować za niewielką opłatą, na przykład gdy:

• przy składaniu zamówienia wybrano niewłaściwy rozmiar, wzór lub personalizację
• zamówienia nie udało się doręczyć z powodu błędnego lub niepełnego adresu

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz jakikolwiek problem, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@nivora.zendesk.com, podając numer zamówienia. Nasz zespół Customer Happiness jest do Twojej dyspozycji i przeprowadzi Cię przez kolejne kroki tak sprawnie, jak to możliwe.

Dziękujemy za zaufanie — naprawdę doceniamy Twoje wsparcie i możliwość naprawienia wszystkiego, gdy zajdzie taka potrzeba.

Kontaktując się z nami, śmiało napisz, która opcja najbardziej Ci odpowiada — wymiana, kredyt sklepowy czy zwrot pieniędzy — a my zajmiemy się resztą.