Polityka zwrotu kosztów

Bardziej niż cokolwiek innego, chcemy, abyś był(a) zadowolony(a) ze swojego zakupu. Jeśli coś nie wygląda właściwie lub nie czujesz się z czymś dobrze, napisz do nas e-mail, a upewnimy się, że sprawa zostanie rozwiązana.

Anulowanie i zmiany zamówień

Po potwierdzeniu zamówienia zostaje ono zablokowane do realizacji i nie można go już anulować ani zmodyfikować.

Prosimy pamiętać:

• Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie mogą zostać zablokowane natychmiast po dokonaniu płatności i nie można ich zmodyfikować.
• W okresach wzmożonego ruchu lub świąt prośby o zmianę mogą nieznacznie opóźnić dostawę, chociaż zawsze staramy się szybko realizować zmiany.

Dokonując zakupu, akceptujesz niniejsze warunki.

14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy (klienci z UE)

Jeśli jesteś klientem z UE, masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.

To prawo dotyczy wyłącznie produktów standardowych, niespersonalizowanych.

Prosimy pamiętać: produkty spersonalizowane, dostosowane do indywidualnych potrzeb lub wykonane na zamówienie — w tym wszelkie produkty z wygrawerowanymi imionami, spersonalizowanymi inicjałami, kamieniami urodzeniowymi, datami, zdjęciami lub innymi indywidualnymi specyfikacjami — są wyłączone z 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy na mocy unijnego prawa konsumenckiego (Dyrektywa 2011/83/UE, Artykuł 16(c)). To wyłączenie wynika z faktu, że te produkty są wykonywane specjalnie dla Ciebie i nie mogą zostać odsprzedane. Wszelkie prośby o odstąpienie od umowy dotyczące spersonalizowanego produktu zostaną odrzucone.

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy:

Wyślij e-mail na adres support@nivora.co.za w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, informując, że chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Odpowiemy, podając szczegóły dotyczące adresu zwrotnego.

• Masz 14 dni od momentu wysłania powiadomienia o odstąpieniu na odesłanie produktu
• Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym, nieużywanym stanie
• Odpowiadasz za koszty przesyłki zwrotnej
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrócimy Twoją oryginalną płatność (z wyłączeniem pierwotnego kosztu wysyłki, który zapłaciłeś/aś) w ciągu 14 dni

Wymiany i zwroty pieniędzy

Bierzemy pełną odpowiedzialność za Twoje zamówienie w ciągu 30 dni od dostawy, jeśli produkt:

• Dotrze uszkodzony lub wadliwy
• Jest niezgodny lub nie odpowiada potwierdzeniu zamówienia
• Ulegnie uszkodzeniu wkrótce po dostawie w normalnych warunkach użytkowania
• Zaginął lub nie został dostarczony (pod warunkiem, że adres dostawy został wpisany poprawnie)

Twoje opcje

Jeśli coś jest nie tak z Twoim zamówieniem, chcemy to naprawić — oferujemy trzy sposoby rozwiązania problemu. Każda opcja jest dostępna w zależności od Twojej sytuacji:

Opcja 1 — Bezpłatna wymiana (najszybsza i najpopularniejsza)
Wysyłamy Ci nowy produkt bezpłatnie. W większości przypadków zwrot nie jest wymagany. Zatrzymujesz produkt i możesz od razu na nowo cieszyć się swoją biżuterią.

Opcja 2 — Kredyt sklepowy z bonusem (najlepsza wartość)
Zamiast zwrotu pieniędzy możemy przyznać kredyt sklepowy na Twoje konto Nivora EU — z dodatkowym bonusem 15% w podziękowaniu za pozostanie z nami. Na przykład zamówienie o wartości 50 € zamienia się w 57,50 € kredytu sklepowego, gotowego do wykorzystania przy następnym zakupie.

Kredyt sklepowy:

• Jest przyznawany natychmiast, w większości przypadków bez konieczności zwrotu
• Nigdy nie wygasa
• Może zostać wykorzystany na dowolny produkt w naszym sklepie
• Obejmuje bonus w wysokości 15% ponad pierwotną kwotę

Polecamy tę opcję, ponieważ oznacza to, że otrzymujesz większą wartość, A my otrzymujemy kolejną szansę, aby lepiej Ci służyć następnym razem.

Opcja 3 — Zwrot pieniędzy
Jeśli wolisz otrzymać zwrot pieniędzy na oryginalną metodę płatności, ta opcja jest zawsze dostępna. Prosimy pamiętać, że zwrot produktu może być wymagany w zależności od sytuacji, a czas realizacji zależy od Twojego banku lub dostawcy płatności (zazwyczaj 5–10 dni roboczych).

Zwroty pieniędzy wymagające zwrotu produktu

Jeśli wolisz zwrot pieniędzy zamiast wymiany lub kredytu sklepowego, produkt musi zostać zwrócony i odebrany przez naszego dostawcę, zanim zwrot pieniędzy będzie mógł zostać zrealizowany. Kredyt sklepowy jest często dostępny szybciej i obejmuje bonus w wysokości 15% — jeśli to Ci odpowiada, po prostu poinformuj nasz zespół wsparcia podczas kontaktu z nami.

Skontaktuj się z nami, aby otrzymać szczegóły adresu zwrotnego. Po potwierdzeniu otrzymania zwróconego produktu:

• Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany na oryginalną metodę płatności
• Czas realizacji zależy od Twojego banku lub dostawcy płatności

Zwroty pieniędzy, które nie przysługują

Niestety, zwroty pieniędzy ani zwroty produktów nie mogą zostać zaoferowane z następujących powodów:

• Prośby złożone po upływie ponad 30 dni od dostawy (z wyjątkiem sytuacji, gdy zastosowanie ma unijne 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy w przypadku produktów niespersonalizowanych)
• Zmiana zdania lub osobista preferencja dotycząca produktów spersonalizowanych/dostosowanych do indywidualnych potrzeb
• Produkty uszkodzone z powodu niewłaściwego użytkowania lub normalnego zużycia
• Opóźnienia w dostawie niezależne od nas, po wysłaniu zamówienia

Zawsze udostępniamy informacje o śledzeniu przesyłki, aby można było monitorować postęp dostawy.

Szczególne przypadki wymiany (może zostać naliczona niewielka opłata)

W niektórych przypadkach wymiana może zostać zorganizowana za niewielką opłatą, na przykład gdy:

• Podczas zamawiania wybrano niewłaściwy rozmiar, wzór lub personalizację
• Zamówienie nie mogło zostać dostarczone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli napotykasz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@nivora.co.za i podaj numer swojego zamówienia. Nasz zespół ds. Zadowolenia Klienta jest do Twojej dyspozycji i przeprowadzi Cię przez kolejne kroki tak sprawnie, jak to możliwe.

Dziękujemy za zaufanie — naprawdę doceniamy Twoje wsparcie i możliwość naprawienia sytuacji, kiedy tylko jest to potrzebne.

Kontaktując się z nami, śmiało wspomnij, która opcja rozwiązania odpowiada Ci najbardziej — wymiana, kredyt sklepowy z bonusem, czy zwrot pieniędzy — a my zajmiemy się resztą.