Polityka zwrotu kosztów

Przede wszystkim chcemy, abyś był zadowolony z zakupu!! Jeśli coś wygląda lub nie działa tak, jak powinno, napisz do nas, a my to naprawimy!

Anulacje i zmiany zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia, jest ono blokowane do realizacji i nie można go już anulować ani edytować.

Proszę pamiętać:

  • Produkty personalizowane lub robione na zamówienie mogą być zablokowane natychmiast po zakończeniu procesu zamówienia i nie można ich modyfikować.
  • W okresach dużego natężenia zamówień lub świąt, prośby o zmianę mogą nieznacznie opóźnić dostawę, choć zawsze staramy się przetwarzać zmiany szybko.

Dokonując zakupu, zgadzasz się na te warunki.

Wymiany i zwroty

Bierzemy pełną odpowiedzialność za Twoje zamówienie w ciągu 30 dni od dostawy, jeśli przedmiot:

  • Przyjdzie uszkodzony lub wadliwy
  • Jest nieprawidłowy lub nie zgadza się z potwierdzeniem zamówienia
  • Ulegnie uszkodzeniu wkrótce po dostawie przy normalnym użytkowaniu
  • Zostanie zagubiony lub nie dostarczony (pod warunkiem, że adres wysyłki został wpisany poprawnie)

Twoje opcje:

  • Darmowa wymiana (zalecana i najszybsza)
  • Zwrot pieniędzy (w odpowiednich przypadkach)

W większości sytuacji wymiana jest najszybszym sposobem rozwiązania problemu i ponownego cieszenia się biżuterią.

Zwroty wymagające odesłania

Jeśli klient woli zwrot pieniędzy zamiast wymiany, przedmiot musi zostać odesłany i odebrany przez naszego dostawcę, zanim zwrot zostanie przetworzony.

Skontaktuj się z nami, aby otrzymać szczegóły adresu zwrotu. Po potwierdzeniu otrzymania zwróconego przedmiotu:

  • Zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności
  • Czas przetwarzania zależy od Twojego banku lub dostawcy płatności

Zwroty niekwalifikujące się

Niestety, zwroty lub wymiany nie mogą być zaoferowane z następujących powodów:

  • Prośby złożone po upływie 30 dni od dostawy
  • Zmiana zdania lub osobiste preferencje
  • Przedmioty uszkodzone z powodu niewłaściwego użytkowania lub noszenia
  • Opóźnienia w dostawie poza naszą kontrolą po wysłaniu zamówienia

Zawsze dostarczamy informacje o śledzeniu, aby można było monitorować postęp dostawy.

Specjalne przypadki wymiany (może obowiązywać niewielka opłata)

W niektórych przypadkach wymiana może być nadal zorganizowana z niewielką opłatą, na przykład gdy:

  • Wybrano niewłaściwy rozmiar, wzór lub personalizację podczas składania zamówienia
  • Zamówienie nie mogło zostać dostarczone z powodu niepoprawnego lub niepełnego adresu

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podaj numer zamówienia. Nasz Zespół Obsługi Klienta jest tu, aby pomóc i poprowadzi Cię przez kolejne kroki w jak najprostszy sposób.

Dziękujemy za zaufanie — naprawdę doceniamy Twoje wsparcie i możliwość naprawienia sytuacji, gdy zajdzie taka potrzeba.